CENTRO DE AYUDA

Porque queremos ayudarte, ponemos a disposición estos canales para que nos puedas contactar.

PREGUNTAS FRECUENTES

COCINAS

Esto puede ocurrir si los quemadores están sucios, mal colocados o tienen los orificios obstruidos.

Solución:
Retire los quemadores, límpielos con cuidado, asegúrese de que estén completamente secos y colóquelos correctamente en su lugar. Si el problema continúa, le recomendamos contactar al servicio técnico autorizado.

Nuestras cocinas vienen calibradas de fábrica para funcionar con gas GLP (balón de gas). Sin embargo, pueden convertirse a gas natural utilizando un kit especial instalado por un técnico autorizado por la marca.

Importante:
La conversión debe ser realizada únicamente por nuestros técnicos autorizados por la marca. Además, para instalaciones de gas natural, debe contactar a un técnico certificado por OSINERGMIN, quienes son los únicos autorizados para manipular este tipo de instalaciones de forma segura.

Para una limpieza efectiva y segura:

  1. Remoje los quemadores y parrillas en agua caliente con un poco de detergente.

  2. Cuando aún estén ligeramente tibios, frote con un paño suave o una esponja no abrasiva.

  3. Enjuague bien y seque por completo para evitar la acumulación de residuos que puedan dañar la superficie.

Siga estos pasos para mantener su cocina como nueva:

  • Use siempre limpiadores no abrasivos.

  • Evite estropajos metálicos o productos que puedan rayar la superficie.

  • Para cocinas a gas, retire los quemadores y limpie los residuos acumulados.

  • En la zona frontal (donde están las perillas), puede usar alcohol para limpiar sin dañar las impresiones o gráficos.

  • Finalmente, enjuague bien todas las partes y asegúrese de secarlas completamente antes de volver a colocarlas.

REFRIGERADORES

Este problema puede tener varias causas:

  • Verifique que la puerta cierre correctamente y que el sello esté en buen estado.

  • Revise la posición del termostato o de las perillas de control. Puede que estén configuradas en un nivel demasiado bajo.

  • Evite sobrecargar la refrigeradora. Consulte la capacidad de congelamiento del modelo y no exceda la cantidad recomendada en un período de 24 horas.

Si después de revisar estos puntos el problema persiste, contacte al servicio técnico autorizado.

Depende del tipo de refrigeradora que tenga:

  • Refrigeradoras No Frost (descongelamiento automático): No necesitan descongelarse mensualmente. Se recomienda una limpieza profunda una vez al año.

  • Refrigeradoras convencionales (manuales): Se debe descongelar cada vez que la escarcha supere los 5 mm de espesor para asegurar un buen rendimiento.

En ambos casos, una limpieza general anual es recomendable para mantener el producto en óptimas condiciones.

Sí, es normal que las refrigeradoras emitan ciertos sonidos durante su funcionamiento. Algunos de los ruidos comunes incluyen:

  • Clics: Al encender o apagar el compresor.

  • Zumbidos: Durante el funcionamiento del motor o ventilador.

  • Goteo o crujidos leves: Debido a la expansión o contracción de los materiales internos por cambios de temperatura.

Sin embargo, si escuchas golpes fuertes, vibraciones muy intensas o ruidos repetitivos inusuales, podría tratarse de una falla. En ese caso, lo mejor es comunicarte con el servicio técnico autorizado para una revisión.

LAVADORAS

Esto puede deberse a que el sistema de drenaje presenta alguna obstrucción o a un problema con la bomba de desagüe.

Verifique lo siguiente:

  • Filtro de drenaje: Puede estar obstruido; retírelo y límpielo bien.

  • Manguera de desagüe: Asegúrese de que esté bien colocada. Si está demasiado alta, doblada, estrangulada o con obstrucciones, puede impedir el flujo de agua.

  • Tapa o puerta: En modelos con seguro, es importante que esté cerrada correctamente para que se active el ciclo de centrifugado.

Si después de estas revisiones el problema persiste, le recomendamos contactar al servicio técnico autorizado.

Para cuidar su lavadora y obtener mejores resultados:

  • Evite detergentes en polvo que generen exceso de espuma.

  • Use siempre la cantidad recomendada por el fabricante del detergente.

  • No sobrecargue la lavadora: demasiada ropa puede provocar más espuma de lo normal, causando derrames y disminuyendo la eficacia del lavado.

La capacidad varía según el modelo. Por eso, es importante revisar el manual del producto para conocer el peso exacto permitido.

Consejo general:
Evite llenar la lavadora por completo. Se recomienda no superar las ¾ partes de la capacidad total. Esto ayuda a mejorar el rendimiento del lavado y a proteger el motor y el tambor de desgastes prematuros.

CAMPANAS EXTRACTORAS

  • Filtros de grasa (metálicos):
    Límpielos cada 2 a 4 semanas con agua caliente y detergente. También puede usar el lavavajillas si el modelo lo permite.

  • Filtros de carbón activado (para recirculación):
    Deben ser reemplazados cada 3 a 6 meses, según el uso. Estos filtros no se lavan.

Consejo: Revise siempre el manual del modelo para seguir las recomendaciones específicas del fabricante.

Las campanas pueden funcionar de dos maneras, dependiendo del tipo de instalación:

  • Con salida al exterior: Expulsan el aire y olores directamente fuera del ambiente. Esta opción ofrece el mejor rendimiento de extracción.

  • En modo recirculación: Filtran el aire a través de filtros de carbón y lo devuelven limpio al ambiente. Esta opción se utiliza cuando no hay ducto de salida al exterior.

Importante: Verifique que su modelo incluya o sea compatible con los accesorios necesarios para la opción que desea usar.

  • Un cierto nivel de ruido es normal, especialmente en velocidades altas.

  • Si nota un ruido excesivo, inusual o una baja en la potencia de succión, es probable que los filtros estén saturados de grasa o sucios.

Solución:
Limpie o reemplace los filtros según la frecuencia indicada en el manual. Esto no solo reduce el ruido, sino que mejora la eficiencia de la campana.